Месяц: Ноябрь 2022

Чтобы разобраться в ситуации и отловить ошибку, требуется точная информация, а пользователи часто пишут в стиле «ничего не работает». Только в отдельном диалоге, терпеливый ИТ-специалист поймет, какая у пользователя учетная запись, на какой странице он находится, какую кнопку нажимает, что говорит программа и почему это не соответствует ожиданиям пользователя.

С такими ситуациями вы еще не раз столкнетесь при работе в сфере ИТ. А пока, в целях оптимизации общения, сообщая о проблемах, мы просим Вас уточнять все детали, которые помогут нам разобраться:

1️⃣ Какую задачу вы решаете (текст)
2️⃣ Где именно проблема (URL — адрес в браузера)
3️⃣ Как выглядит проблема (скриншот)
4️⃣ Что с этим не так (описание)
5️⃣ Ваш логин (e-mail)

Не обязательно все эти сведения применимы к конкретной ситуации — важно исходить из разумного минимализма, но главное помнить, что курсы телепатии мы еще не проводим. Поэтому чем более точно описана проблема, тем быстрее она будет решена!

🔎 Когнитивное искажение, ошибка нашего мышления, когда мы узнаем что-то новое, а потом начинаем замечать это везде.

📰 Научное название этого термина, «феномен Баадера — Майнхоф», появилось в 1994 году, когда одна газета в США  опубликовала письмо читателя. Он писал, что его знакомый дважды за день услышал о «банде Баадера — Майнхоф». Его удивило, что о такой малоизвестной организации вдруг стали писать так много. После этого редакцию завалили письмами читатели, которые тоже, узнав о чем-то новом, начинали видеть это буквально везде.

🚙 Люди обычно начинают чаще замечать то, о чем только что узнали или с чем недавно имели дело. Купите синюю машину — и станете везде замечать такие же. А если осваиваете новую профессию, вам будет казаться, будто всё вокруг связано с ней.

👨‍🎓 Это появляется благодаря смешению двух других когнитивных искажений: селективному восприятию (когда люди уделяют больше внимания тому, что соответствует их ожиданиям) и склонности к подтверждению своей точки зрения.

📈 Этот прием часто используется в маркетинге. Зная об «иллюзии частотности», можно распределить рекламу по нескольким каналам, в которых клиент с большой вероятностью увидит ее. Повторение в течение непродолжительного времени станет сигналом для мозга, что информация важная и существенная. А значит, реклама сработает!

🧑💻 Web-разработчик создает, поддерживает и развивает веб-ресурсы и приложения. У этой профессии есть два направления — frontend и backend.

🖥 Frontend-разработчик отвечает за внешний вид сайта и интерфейс. Его основная задача в том, чтобы все функции веб-интерфейса выполнялись, а веб-ресурс полностью соответствовал макету от дизайнера. Например, чтобы сайт адаптировался под устройства с разным разрешением экрана.

🗄 Backend-разработчик отвечает за серверную сторону веб-ресурса, «начинку» сайта — всё то, что не видит обычный пользователь.

🔗 Fullstack-разработчик — универсальный специалист, который может выполнять задачи как frontend, так и backend.

🤨 Несколько лет назад руководитель американской компании, разрабатывающей ПО для поставщиков продуктов питания, записал видео о проблеме, с которой столкнулся. Клиенты часто обращаются в техподдержку с жалобами на то, что названия товаров в базе неправильные.

🥑 Например, сорт авокадо haas превратился в hass, а хлопья Fruit Loops вдруг стали называться Froot Loops. Но после разбирательств оказывалось, что названия верные — это разные клиенты в разных концах страны одновременно запомнили их неправильно.

💡 Такие случаи объясняются «эффектом Манделы» — «ложной памятью», когда у людей совпадают воспоминания, противоречащие реальным фактам.

УТП, уникальное торговое предложение — это то, почему покупатель должен выбрать вас, а не конкурента. УТП — важная часть позиционирования на рынке каждой успешной компании.

📈 Наличие четкого и понятного УТП повышает узнаваемость бренда, привлекает лояльных и постоянных покупателей. Если у вашего товара есть уникальная особенность, вы свободнее в ценовой конкуренции — люди готовы платить больше за то, чего ни у кого больше нет.